Garanti Politikası

Mücevherlerimizin kalitesinin arkasında duruyoruz ve resmi çevrimiçi mağazamızdan veya yetkili perakende satış ortaklarımızdan satın alınan tüm ürünler için sınırlı garanti sunuyoruz.

Standart Garanti

Tüm mücevher ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 1 yıllık sınırlı garanti kapsamındadır. Bu garanti, normal tüketici kullanımı koşullarında malzeme ve işçilik kusurlarını kapsar.

Neler Kapsam Dahildir

• Metaller, tokalar, ayar parçaları veya kapaklarda bulunan üretim hataları
• Normal kullanım koşullarında bozulma gösteren taş ayarları
• Uygun bakım koşullarında garanti süresi içinde ortaya çıkan kaplama kusurları

Garanti Kapsamına Girmeyenler

• Küçük çizikler ve doğal kararma dahil olmak üzere normal aşınma ve yıpranma
• Kaza, yanlış kullanım, ihmal veya uygunsuz bakımdan kaynaklanan hasarlar
• Kimyasallara, klora, tuzlu suya, parfümlere veya sert temizlik maddelerine maruz kalma sonucu oluşan hasarlar
• Üçüncü şahıslar tarafından yapılan yetkisiz modifikasyonlar, onarımlar veya değişiklikler
• Kayıp veya çalınan ürünler
• Zincirlerin veya bileziklerin esnemesi
• Yetkisiz satıcılardan veya üçüncü taraf pazar yerlerinden satın alınan ürünler

Ürününüzün garanti kapsamında olan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorsanız, lütfen şu adımları izleyin:

1. Bize ulaşın — Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve kusurun net fotoğraflarını ekleyerek müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
2. Değerlendirme — Kalite ekibimiz talebinizi inceleyecek ve ek bilgi isteyebilir veya inceleme için ürünü iade etmenizi talep edebilir.
3. Çözüm — Talep onaylanırsa, aşağıdakilerden birini yapacağız:
   • Ürünü aynı veya eşdeğer bir ürünle değiştireceğiz (stok durumuna bağlı olarak) veya
   • Orijinal satın alma bedelini iade ederiz.

Talepte bulunurken lütfen aşağıdakileri hazır bulundurun:

• Orijinal satın alma belgesi (sipariş onayı veya fiş)
• Kusurun ne zaman ve nasıl fark edildiğine dair açıklama
• Sorunu gösteren net fotoğraflar

• Bu garanti, aksi belirtilmedikçe yalnızca ilk satın alan kişi için geçerlidir ve devredilemez.
• Değiştirilen ürün, orijinal ürünün kalan garanti süresini veya değiştirme tarihinden itibaren 90 günü (hangisi daha uzunsa) devralır.
• İnceleme sonrasında bir ürünün garanti hizmetine uygun olup olmadığını belirleme hakkını saklı tutarız.
• Bu garanti, yalnızca yetkili kanallardan satın alınan ürünler için geçerlidir. Yetkisiz satıcılardan temin edilen ürünlerin orijinalliğini veya durumunu doğrulayamayız.
• Bu garanti belirli yasal haklar sağlar. Yargı yetkisi alanına göre değişen ek tüketici haklarınız da olabilir.

Mücevherinizin garanti süresi dışında bakıma ihtiyacı varsa, yine de size yardımcı olabiliriz. Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek mevcut seçenekleri görüşebilirsiniz. Bu seçenekler arasında şunlar yer alabilir:

• Profesyonel temizlik ve parlatma hizmetleri
• Altın kaplama ürünler için yeniden kaplama hizmetleri
• Toka ve kapama mekanizmasının değiştirilmesi
• Taşların yeniden yerleştirilmesi

Hizmet ücretleri ve işlem süreleri, ürünü değerlendirdikten sonra size bildirilecektir. Tüm garanti sonrası hizmetler, stok durumuna bağlıdır.